阿蘇ホテル

よくある質問

宿泊について

チェックイン時間は何時ですか？

チェックインは15：00～18：00となります。プランによってチェックイン時間が変わる場合がありますのでプランの詳細をご確認ください。

チェックアウト時間は何時ですか？

チェックアウトは10：00となります。プランによってはチェックアウトの時間が変わる場合がございますので、プランの詳細をご確認ください。

アーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか？

申し訳ありません。承っておりません。

チェックインの前やチェックアウトの後に荷物を預けることはできますか？

はい。お預かり可能です。

館内・お部屋でタバコは吸えますか？

お煙草は１階ロビー奥の喫煙ルームでお願いいたします。

ペットは一緒に泊まれますか？

ペットのご宿泊はできません。

忘れ物をしたのですが、送っていただけますか？

お電話にてお問合せください。お客様のお申し出と拾遺物が合致した場合は、着払いにて発送させていただきます。
お忘れ物については下記のように取り扱っております。
・お忘れ物につきましてはその内容を問わず、当館からお客様へのご連絡は差し控えさせていただいております。
・貴重品については、発見日を含め７日以内に最寄りの警察署へとどけます。ご連絡のないお忘れ物は遺失物法の定めで３か月経過後処分いたします。
但し、飲食物や雑誌類は即日、下着・靴下等は翌日、食品等のお土産物は適宜処分させていただきます。

料金には何が含まれていますか？

宿泊料金、消費税、サービス料が含まれております。入湯税は別途必要になります。（おひとり様150円）

クレジットカードで精算は出来ますか？

はい。ご利用いただけます。
　・JCB・UCカード・ダイナースクラブ・VISA・DCカード・アメリカンエキスプレス

連泊をすることはできますか？連泊した場合、お食事内容はどうなりますか？

連泊でご宿泊いただけます。1泊目と2泊目では違うお食事内容にさせていただいております。

キャンセル料は発生しますか？

キャンセル料は以下の通り頂戴致します。
連絡なしの不泊　　　：宿泊料金の１００％
当日　　　　　　　　：宿泊料金の７０％
前日　　　　　　　　：宿泊料金の５０％
３日前から　　　　　：宿泊料金の３０％
７日前から　　　　　：宿泊料金の２０％
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合がありますので、ご注意ください。

お食事について

食事時間は何時からですか？

夕食は18：00から、朝食は7：00からとなっております。

昼食はありますか？

昼食のご準備はございません。

アレルギーの対応は可能でしょうか？

事前に（３日前）お申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただいております。しかし、ホテルという業務の制約上、完全にご要望にお応えすることは難しく、特にお子様につきましては、当館で対応できない場合もございます。安全のためにも、重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

お料理の別注はありますか？

はい。ございます。別注のお料理についてはコチラのページをご覧ください。

子ども用の食事はどのようなメニューになりますか？

お子様の年齢によって大人のお料理に準じたお子様会席と、お子様用のスペシャルランチを.ご用意しております。お子様のお食事についてはコチラこちらのページをご覧ください。

ケーキや記念日のお祝いサービスはありますか？

事前にお電話またはメールにてご相談ください。

温泉について

大浴場の利用時間を教えてください。

一番館、二番館ともに、ご入浴時間は下記の通りとなります。
・午前　5:30～9：00
・午後　15：00～23：30

日帰り入浴は出来ますか？

はい、日帰りのご入浴もご利用いただけます。
ご利用時間15：00から18：00です。ご宿泊のお客様が多い場合はお立ち寄り入浴をお断りする場合もございます。

館内・サービスについて

インターネットの接続環境はありますか？

はい。全館、全室wi-fi完備しております。

売店の営業時間を教えてください

売店の営業時間は15：00 ～ 21：30となります。

貸出し用車イスはありますか？

はい。ご準備しております。

バリアフリーに対応していますか？

バリアフリーについては以下の対応をしております。
　・車椅子のご利用が可能です。
　・館内に車椅子利用可能なトイレがございます。
　・大浴場の浴槽に手すりがございます。

コインランドリーはありますか？

館内にはコインランドリーはございません。お車で5分の場所にございます。

自動販売機はありますか？

はい。館内にございます。

マッサージは利用できますか？？

はい。ご利用いただけます。

グループ・団体利用について

団体旅行には対応できますか？（人数）

団体旅行は15名から承っております。

大型バスは何台駐車可能ですか？

一番館は４台程度、二番館6台程度です。

会議室はありますか？

一番館に学会や会議などを行える会議場がございます。詳しくはこちらをご覧ください。

アクセス・周辺情報について

阿蘇ホテルへの行き方を教えてください。

当館へのアクセスについては、こちらをご覧ください。

駐車場はありますか？

はい、ございます。（無料・４０台）

最寄り駅からの送迎はありますか？

送迎をご希望の方はお問合せください。（最寄り駅：JR阿蘇駅）状況によってはお受けできないこともございますこと、ご了承くださいませ。

近くにコンビニ・ドラッグストアはありますか？

車で５分ほどのところに、コンビニエンスストアとドラッグストアがございます。

夕食やランチができるところはありますか？

徒歩圏内に居酒屋や飲食店がございます。 http://www.flat-aso.com/night-gourmet/ja/